Tags: рабочее

me

Горячая пора

На улице промозглый минус и противный гололед, зато рабочие мои дела кипят. Выпустили новую ежегодную версию программы, по ней пошли пользовательские вопросы, а чтобы им отвечать, мне приходится сначала самой вникнуть в новые команды и прочие изменения. А их наворотили по всем фронтам: помимо обновления программа, еще публичный сайт изменили и систему помощи, заново приходится искать, что где находится полезное, откуда пользователям можно дополнительную информацию давать. Мозги к концу рабочего дня слегка закипают ) Зато не скучно!
Еще прислали на днях информацию от компании Гексагон, которая нас купила: всякие ссылки на внутренние информационные ресуры, приветственный ролик их гендира и прочее. Тоже помаленьку изучать надо. И полезно, и просто интересно мне, как выстроена корпоративная культура в крупной международной компании.
me

Осознание

Я склонна была думать, что у меня нет хобби. Но, судя по тому, как я засиживаюсь за работой вечерами, когда муж в отъезде - все-таки есть )
На этой неделе вышло ежегодное большое обновление программы, в техподдержке которой я работаю, так что приходится засучить рукава - чтобы что-то объяснять пользователям, сначала самой надо разобраться, что и как. Так что, помимо обработки текущих запросов пользователей, сижу и изучаю материалы с прошедшей недавно в Лондоне конференции (увы, нижегородскую часть команды в этот раз туда не взяли), блог компании с новостями об этой версии и кучку внутренней документации.
me

Чертова "внутренняя отличница"

Отличником быть вредно. Приятно - но вредно. Потому что эта постоянно завышенная планка по отношению к себе еще много лет после окончания школы лично мне портит жизнь. Сны о том, что я снова в институте и вдруг узнаю о проведении экзамена, к которому я не готова - редко, но все же меня до сих пор посещают. А главная проблема - я каждый разговор с бельгийским менеджером воспринимаю, как экзамен. У меня аж руки потеть начинают, когда я вижу, что Сандер мне что-то пишет в аське! Десятый год работы на эту компанию...
В последнее время стала над этим целенаправленно работать, в том числе и сама первая о чем-либо начальство спрашивать. Сегодня вот полтора часа общались с Сандером по разным вопросам - наконец-то без дрожи в коленках. Уф!
me

Весенний завал

В моей работе нет ярко выраженной сезонности, но раньше все же наблюдался спад юзерской активности под новый год и летом. Тогда время от времени даже приходилось самой придумывать, чем бы полезным заняться, чтобы закрыть рабочее время за месяц. Нынче, с увеличением количества пользователей, на такие передышки рассчитывать не приходится. Основная для меня лично проблема в этом, что отвечать-то я пользователям успеваю, а вот оперативно изучить проблему и передать ее разработчикам при необходимости - уже не очень.
Хотя вот по этому-то поводу у нас начальство не особо парится - ибо общее количество запросов такое, что все их удовлетворить нет физической возможности. Так что приоритет - у исправления значительных багов и регрессий, а мелкие заявки по всяческому улучшайзингу часто просто переводятся в разряд feature request. Но вот сохранять заявленные сроки ответов пользователям у нас получается, за что они регулярно говорят нам спасибо.
И еще один побочный эффект от роста количества работы - так как работа всегда со мной, бывает сложно остановиться вовремя. Сидишь себе и ковыряешь одно-другое-третье, пока есть не захочется ) Или муж не напомнит, что пора переключиться с работы на дом. А вот когда он сам уезжает вечером на встречу с клиентами или очередную встречу психологического клуба - то и дело засиживаюсь дольше обычного за делами.
Но тут я весьма рассчитываю на устаканивание приятной весенней погоды - когда на улице тепло и солнышко, появляется желание и вечером с собакой в лес прогуляться! Пока, правда, погоду колбасит изрядно - то +20, то +2, сильный ветер и чугунная из-за резких погодных перепадов голова.
me

Еще немного, еще чуть-чуть...

Что-то я уработалась. Разгребаешь-разгребаешь запросы, а новые валятся и валятся. Нет бы снег с такой же интенсивностью шел! Такое ощущение, что пользователи торопятся до нового года успеть задать нам все интересующие вопросы и высказать претензии.
Особенно раздражают запросы от реселлеров, где они сообщают, что мол пользователи не знают о той или иной опции программы, и хелп читать не любят. Мы должны сделать так, чтобы программа читала мысли и делала все сама? Все команды описаны, новый функционал отдельно перечисляется с каждым релизом, обучающие ролики дополнительно снимаем и выкладываем на сайте.
me

Похвастаться немного )

Приятно получать от пользователей программы, в техподдержке которой я работаю, такие отзывы:"But you are always patient with me, and professional in your responses. I thank you for that. No one gives as good support as the Bricsys team. No one…"
Теперь стратегически выгодно в этом запросе инициировать обсуждение технических моментов с бельгийским менеджером, чтобы он тоже порадовался )
умиротворение

Ответственная работа

Я работаю в техподдержке программы Bricscad, аналога AutoCAD. Компания бельгийская, клиенты по всему миру, довольно интересно. К тому же все время приходится изучать что-то новое для себя - задаст клиент вопрос заковыристый, и сидишь, изучая мануалы, дискуссии разработчиков на внутреннем сайте или объекты присланного чертежа. Да и весь функционал программы досконально не выучишь сходу, тем более, что постоянно какие-то изменения и обновления происходят.
На днях пришел запрос от португальского реселлера по поводу одной довольно заковыристой опции. Большая переписка у нас с ним получилась, я сначала сама разобралась, потом ему объясняла, пока он не понял, а в конце он написал, что собирается методичку иллюстрированную для пользователей сделать, и ему мои объяснения очень пригодятся. Почувствовала некоторый груз ответственности - вдруг я что-то неправильно поняла или недостаточно хорошо объяснила (португальцу, на английском языке, неродном для обоих))). Буду надеяться, что все он правильно поймет и дальше транслирует )
me

Как баран на новые ворота...

...смотрю я на скрипт, который сама же и написала почти 6 лет назад. А надо не только понять, почему я его именно так написала, но и исправить, сверив текущее поведение двух программ. Тяжело пытаться программировать при отсутствии подходящего устройства мышления :-(
me

Сеанс одновременной игры

Сегодня проверяю и ищу причину двух разных проблем в рабочей программе, на двух компах - своем (Windows 8) и мужнином (Windows 7). С одной стороны, после довольно размеренного и расслабленного трудового режима слегка напугала куча "хаев" (запросов с приоритетом Hight), с другой - три из них оказались на одну и ту же тему, вот только найти причину еще не удалось - много билдов программы приходится перелопатить, а скорость закачки их с рабочего сайта сегодня во второй половине дня не радует.
Да и вообще, хорошо, когда работы много - не приходится придумывать, на что же рабочее время "списать", сиди себе да работай спокойно :-)
каштановое счастье

Завалило...

На прошлой неделе уволили моего коллегу, который накопил очень много неотвеченных запросов. На этой неделе их начали раскидывать по остальным сотрудникам техподдержки, так что работать мне теперь перед каникулами и работать, успеть бы разгрести до Нового года. А я-то надеялась на уменьшение нагрузки к 25-му числу ) Надо еще какой-нибудь вежливый ответ сочинить, почему на запрос с приоритетом Hight не было никакой реакции, например, с марта месяца...